Política de Privacidade

O Koala Food respeita a privacidade de seus usuários. Esta Política explica quais dados pessoais podem ser tratados durante o uso do site e do aplicativo, como são utilizados, compartilhados, armazenados e protegidos, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD (Lei nº 13.709/2018).

Dependendo de como você utiliza o Koala Food, poderão ser tratados os seguintes dados:

• Nome, e-mail, telefone ou WhatsApp e informações da conta
• Endereço de entrega e dados necessários para realizar pedidos
• Histórico de pedidos, estabelecimento escolhido, itens comprados e valores
• Forma de pagamento escolhida e informações relacionadas à entrega
• Localização, quando autorizada e necessária para uma funcionalidade
• Informações técnicas do dispositivo, sistema operacional e identificadores técnicos
• Tokens de notificações push e registros técnicos necessários à segurança e ao funcionamento

Quando o pagamento for processado por provedores externos, o Koala Food não armazena diretamente números completos de cartões ou outros dados financeiros sensíveis. Poderemos receber apenas informações necessárias sobre a transação.

Os dados pessoais poderão ser utilizados, conforme necessário, para:

• Criar, autenticar e administrar contas
• Processar pedidos e organizar entregas
• Permitir a comunicação entre cliente, estabelecimento e entregador
• Enviar notificações sobre pedidos e prestar suporte
• Processar pagamentos, quando aplicável
• Prevenir fraudes, uso indevido e manter a segurança e a estabilidade da plataforma
• Melhorar a experiência do aplicativo e cumprir obrigações legais e regulatórias

Algumas informações poderão ser compartilhadas somente quando necessário com restaurantes, mercados ou outros estabelecimentos envolvidos no pedido; entregadores responsáveis pela entrega; provedores de tecnologia e pagamento; e autoridades públicas, quando exigido por lei.

O Koala Food não vende dados pessoais de seus usuários.

Para viabilizar determinadas funcionalidades, o Koala Food poderá utilizar serviços de terceiros, incluindo:

• Supabase: autenticação, banco de dados e infraestrutura de determinadas funcionalidades.
• Firebase / Firebase Cloud Messaging: envio e gerenciamento de notificações push e recursos técnicos relacionados ao aplicativo.
• Mercado Pago: processamento de pagamentos eletrônicos, incluindo Pix e outros meios disponíveis, quando aplicável.

Esses provedores poderão tratar determinados dados conforme suas próprias políticas de privacidade e condições de serviço.

Determinadas transações poderão ser processadas por provedores de pagamento externos. O Koala Food poderá receber informações sobre o status da transação, como pagamento aprovado, pendente, cancelado ou recusado, sem necessariamente ter acesso aos dados completos do meio de pagamento utilizado.

O aplicativo poderá solicitar acesso à localização apenas quando necessário para funcionalidades relacionadas à cidade, endereço, entrega ou experiência do usuário. Esse acesso dependerá da autorização concedida nas configurações do dispositivo.

O aplicativo poderá utilizar notificações push para informar confirmações e alterações no status de pedidos, entregas, cancelamentos e outras comunicações importantes relacionadas ao serviço. Você pode alterar essa permissão nas configurações do seu dispositivo.

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida. Contudo, nenhum sistema conectado à internet pode garantir segurança absoluta.

Os dados serão mantidos apenas pelo período necessário para prestar os serviços, preservar históricos necessários, cumprir obrigações legais, prevenir fraudes, resolver disputas e exercer direitos. Depois desse período, poderão ser excluídos ou anonimizados, quando aplicável.

Você pode solicitar ou realizar a exclusão de sua conta e de seus dados pessoais. Quando essa funcionalidade estiver disponível no aplicativo, ela poderá ser utilizada diretamente. A solicitação também pode ser feita por e-mail ou WhatsApp nos canais indicados nesta página.

Alguns dados poderão ser mantidos quando houver obrigação legal, fiscal ou regulatória, necessidade de prevenção a fraudes ou outra hipótese legítima prevista em lei.

Nos termos da LGPD e quando aplicável, você poderá solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou exclusão, quando aplicável
• Informação sobre compartilhamentos realizados
• Revogação do consentimento, quando essa for a base utilizada
• Portabilidade dos dados, quando aplicável e conforme a regulamentação

As solicitações podem ser feitas pelos canais de contato do Koala Food.

O Koala Food não é direcionado a crianças. O cadastro e o uso de uma conta são destinados a pessoas com 18 anos ou mais. Usuários menores de idade não devem criar contas de forma independente.

O site poderá utilizar cookies estritamente necessários e recursos técnicos similares para funcionamento, segurança e melhoria da experiência. Não utilizamos essa disposição para afirmar o uso de cookies publicitários.

Esta Política poderá ser atualizada em razão de mudanças no aplicativo, na legislação ou nos serviços utilizados. Quando houver alterações relevantes, a versão atualizada será disponibilizada nesta mesma página, com a indicação da data de revisão.

Koala Food
Responsável: Claudio Landi / Koala Food

Rua Duque de Caxias, 65
Araputanga - MT
Brasil

Última atualização: outubro de 2026.